帮助与支持

反馈问题与查看回复

在 APP“我的 → 反馈问题”选择范文、评分、题目或其他问题，填写最多 500 字说明，可选上传 1 张截图。提供发生时间、题型和操作步骤有助于核查，请遮盖截图中无关的个人信息。

提交后到“我的 → 我的反馈”查看状态、人工回复及额度更正结果。反馈、查看回复与人工复核不扣练习额度。登录失败或无法打开 APP 时，可通过本页联系邮箱说明问题。

内容检查误判与额度申诉

可在内容检查记录中点击反馈，系统会关联相应检查；也可提交一般反馈并说明发生时间。经人工核实后撤销错误累计，并按原扣除类型返还范文或评分额度，同一扣除只返还一次。

更正保存到原会员周期。若原周期已结束，历史账目会更正，但不会因此重置当前周期额度或延长会员。需要进一步帮助时，请在反馈中说明具体情况。

购买、恢复与续费

会员按 Apple 显示的日历月自动续费，价格与购买确认页为准。可随时在 iPhone“设置 → Apple 账户 → 订阅”中取消，取消后通常可使用至当前已付费周期结束。

购买后未出现权益，请使用购买时的同一个 APP 登录账户，在会员页或“我的”点击恢复购买或重新同步。恢复和重复同步不会重复发放额度；新的有效续费周期按方案更新额度。

Apple 处理的付款退款，请通过 Apple 的退款渠道申请。反馈后台的“返还额度”是练习次数更正，不是银行卡或 Apple 订单退款。

• 管理 Apple 订阅
• 向 Apple 申请退款

账户、密码与删除

登录页可使用忘记密码流程；未收到邮件时检查垃圾邮件及邮箱拼写，并稍后重试。请勿将验证码或密码发给客服。

删除账户：APP“我的 → 账户设置 → 删除账户”。账户删除不自动取消 Apple 续费，应先在 Apple 中取消订阅。无法登录时可通过联系邮箱申请帮助，我们会先核实账户归属。

录音、评分与练习结果

录音、回放和浏览历史不扣额度；同一份录音评分成功后不重复评分，重新录音可进行新的评分。Azure 分析可随评分选择，或在已有评分后单独使用相同录音，成功时扣除独立分析额度。

网络中断后先返回相应练习查看处理结果，避免立即重复操作。每题本机仅保留最近 3 份录音；历史评分报告与录音是分别保存的。

范文与评分用于练习，AI 可能出错，不等同于 CELPIP 官方考试成绩，也不承诺获得某个考试分数。